Política de Troca e Devolução – Future Quadros Decorativos
Na Future Quadros Decorativos, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Para isso, criamos uma política de troca e devolução transparente e de fácil compreensão. Confira abaixo os detalhes:
1. Condições Gerais
- Aceitamos trocas e devoluções de produtos que não tenham sido utilizados e estejam em perfeitas condições, com a embalagem original, etiquetas e acessórios intactos.
- O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
- Em caso de produtos com defeito, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.
2. Troca por Arrependimento ou Desistência
- Caso o cliente deseje trocar ou devolver o produto por arrependimento, ele poderá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto deverá estar em perfeitas condições e sem sinais de uso.
- Após recebermos o produto devolvido e verificarmos seu estado, o cliente poderá optar por um reembolso ou crédito na loja para uma nova compra.
3. Troca por Defeito
- Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
- Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá escolher entre substituição do produto, reembolso integral ou crédito para uma nova compra.
- Não serão considerados defeitos danos causados por uso inadequado, quedas, mau uso ou alterações no produto.
4. Processo de Troca e Devolução
- Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo nosso e-mail de atendimento ou telefone, informando o número do pedido, nome completo e o motivo da solicitação.
- Após análise do caso, orientaremos sobre os próximos passos, que podem incluir o envio de uma foto do produto ou o retorno da peça à nossa fábrica.
5. Reembolso
- O reembolso será realizado após a análise do produto devolvido e poderá ser feito por meio de estorno no cartão de crédito, depósito em conta bancária ou crédito na loja, conforme a preferência do cliente.
- O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme o método de pagamento.
6. Custos de Envio
- Em casos de devolução ou troca por defeito de fabricação, os custos de envio serão cobertos pela Future Quadros Decorativos.
- Em casos de troca por arrependimento ou desistência, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
Estamos à disposição para qualquer dúvida! Entre em contato conosco e ficaremos felizes em ajudar.
